FALA com as pessoas. Nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de "sorrisos amáveis".

SORRI para as pessoas. Lembra-te que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.

CHAMA as pessoas PELO NOME. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.

SÊ amigo e prestativo. Se quiseres ter amigos sê amigo.

SÊ cordial. Fala e age a com toda sinceridade: tudo o que fizeres, faz com todo o prazer.

INTERESSA-TE sinceramente pelos outros. Lembra-te que sabes o que sabes, porém não sabes o que outros sabem. Sê sinceramente interessado pelos

SÊ generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.

SABE considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o teu, o do outro, e o lado de quem está certo.

PREOCUPA-TE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouve, aprende e sabe elogiar.

PROCURA apresentar um excelente serviço. O que realmente vale na vida é aquilo que fazemos para os outros.